推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有( )。-考呗网

多选题推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有( )。

A．社会企业经营理念的变化
B．社会生产方式的变化
C．客户消费观念的改变
D．客户投资观念的变化
E．信息技术的推动

参考答案：A,C,E进入在线模考

客户关系管理思想和方法的诞生、发展，主要有社会企业经营理念的变化；客户消费观念的改变；信息技术的推动三方面的因素。故本题选ACE。

1任何客户关系管理或客户关系营销。与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注( )方面。

A．必须建立客户数据库
B．直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C．公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D．通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E．加强交叉销售、组合销售

2下列可能是财产保险的被保险人的是（）。

A．财产的所有者
B．财产的经营者
C．财产的使用者
D．财产的抵押者
E．财产的经营管理人

3保险具有保障、资金融通、社会管理的功能，其中社会管理作用主要体现在( )方面。

A．提供多层次保障需求，完善社会保障制度
B．减少社会摩擦，协调社会关系，维护社会安定团结
C．调节资金配置，降低金融机构的运营风险
D．加强信用管理，保证经济活动的顺利进行
E．财产保险的补偿和人身保险的给付