个人理财（中级）

单选题 在客户关系管理里，客户的满意度是由()两个因素决定
客户的抱怨和忠诚
客户的预期和体验
产品的性能和价格
产品的质量和价格

A．A
B．B
C．C
D．D

参考答案：B进入在线模考
【233网校独家解析，禁止转载】客户满意度的公式简单说明了影响客户满意度的因素：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。这个公式说明，客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。故本题选B。
【考查考点】第九章第二节 客户满意度的重要性

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1根据资本资产定价模型，下列几项资产中，一定不在资本市场线上的有()

A．资产C:预期收益率10%，收益率标准差13%
B．资产B:预期收益率17%，收益率标准差23%
C．资产A:预期收益率10%，收益率标准差12%
D．资产E:预期收益率15%，收益率标准差13%
E．资产 D:预期收益率15%，收益率标准差23%

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2根据下面资料，回答。
王先生今年35岁，任职天津某公司副总经理，税后年收入40万元。其妻王太太今年33岁，年税后收入30万元。女儿5岁。家庭生活开支每年35万元，其中王先生年支出20万元。
家庭财产情况：银行活期存款50万元，定期存款120万元，股票型基金市值100万元，自住房产价值500万元，贷款余额90万元，还有5年还清。
王先生夫妇均为独生子女，父母均健在，目前每年需要赡养费共计12万元，预计持续15年。王先生只有张保额50万元的团体定期人寿保险，王太太和女儿没有任何保险。
根据以上材料，回答下列问题。
王先生有恐高症，因此他选择不坐飞机，改乘火车出行，其做法属于()风险。(1分 )

A．转移
B．自留
C．预防
D．回避

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3关于资本市场线、证券市场线的理解，下列说法正确的是()

A．证券市场线反映了资产或资产组合的收益与时间的相关性
B．资本市场线反映了资产或资产组合的期望收益率与其风险的关系
C．证券市场线反映了资产或资产组合的标准差与其所含系统风险的关系
D．资本市场线反映了资产或者资产组合的收益与时间的相关性

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