个人理财（中级）
多选题 在客户投诉处理上，下列说法正确的有( )。
A．完成销售任务优先于处理客户投诉
B．将投诉作为赢取或维护客户的机会
C．充分认识到正确处理投诉的重要性
D．尽可能满足客户提出的所有诉求
E．及时阻止客户发泄不满情绪
参考答案：B,C进入在线模考
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
你可能感兴趣的试题
1 遗嘱的内容应包含( )才能成立。
A．指定继承人、受遗赠人
B．遗嘱生效时间
C．指定遗嘱执行人
D．对遗嘱继承人或者受遗赠人附加义务
E．指定遗产的分配办法或者份额
2 目前我国实行社会统筹和个人账户相结合的运行模式的保险形式有( )。
A．基本医疗保险
B．失业保险
C．工伤保险
D．生育保险
E．养老保险
3 一般而言，在下列的支出项中，调整比较灵活，弹性较大的支出项有( )。
A．私家车支出
B．养老支出
C．休闲旅游支出
D．子女教育支出
E．保费支出
最新试题
下列财富传承需求产生原因错误的是（）
类型：单选题2024-11-12
下列属于教育投资工具?
类型：多选题2024-11-12
日常月支出5万元，贷款月支出1.4万元，客户紧急预备金最少需要多少金额（）
类型：不定项选择题2024-10-27
王先生弟弟早亡，弟弟有一个儿子。近期，王先生哥哥去世，下列关于继承哪一项正确（）
类型：单选题2024-10-27
哪种保险费率最低？（）
类型：单选题2024-10-27
属于财产税和行为税的是()
类型：多选题2024-10-26
哪些人可以作为遗产管理人?
类型：多选题2024-10-26
健康保险的标的( )
类型：单选题2024-10-26
代位继承只适用于()
类型：单选题2024-10-26
()是指按照保险合同约定发生不能归责于医疗机构、医护人员的医疗损害，为被保险人提供保障的保险。
类型：单选题2024-10-26