中国建设银行
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。
A．顾客总价值和服务总成本
B．客潜在价值和服务总成本
C．顾客总价值和顾客总成本
D．顾客潜在价值和顾客总成本
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
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A．市场增长率
B．销售利润率
C．客户占有率
D．市场占有率
市场预测报告是（ ）。
A．对预测工作的总结
B．对预测环境的分析
C．对预测结果的陈述
D．依据调研结果得出的营销计划
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A．GIF与JPEG
B．GIF与BMP
C．JPEG与BMP
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