个人理财(中级)

多选题 理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供()的金融服务。

A.多样化
B.个性化
C.精细化
D.标准化
E.一站式

参考答案:B,C,D进入在线模考
理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化、个性化的金融服务。

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1 客户关系管理理念产生的社会原因有()

A.社会企业经营理念的变化
B.政府舆论的影响
C.客户消费观念的改变
D.信息技术的推动
E.社会风气的变化

2 关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心