2013年全国导游考试《导游实务》练习题(5)

◇ 本卷共分为 3大题 100小题，作答时间为 35分钟，总分 45 分，0 分及格。

单项选择题多项选择题判断题
一、单项选择题 (一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内))
1 单选题 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（　　）负责。
A. 地陪和行李员
B. 领队和行李员
C. 地陪、全陪、领队和行李员
D. 全陪、地陪和行李员
2 单选题全陪带团之后，要求最好在返回的（　　）即去旅行社结清有关账目。
A. 第一天
B. 第二天
C. 三天之内
D. 十五天之内
3 单选题哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（　　）
A. 致精彩欢迎辞
B. 转移途中的服务
C. 旅游团抵达以后的服务
D. 参观、游览服务
4 单选题旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地 陪要进行的“四核实”是指：（　　）。
A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合
B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时四核实是对时间的核实。的核实
C. 叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实
D. 交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位 置、提醒全陪向下一站做好交接工作
5 单选题 一般人们将胆汁质的人称为（　　）的人。
A. 稳重型
B. 活泼型
C. 忧郁型
D. 急躁型
6 单选题 下列有关不同国家旅游者的饮食习惯中，不妥的是（　　）。
A. 韩国人喜欢酸辣
B. 日本人喜欢中国黄酒
C. 澳大利亚人不喜欢烤食
D. 新西兰人喜欢烤食
7 单选题 为大家服务原则的基本点是（　　）。
A. 满足每位客人的要求
B. 宾客至上
C. 热情友好
D. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
8 单选题 导游讲解语言的首要特点是（　　）。
A. 情感性
B. 道德性
C. 明了性
D. 知识性
9 单选题遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之为（　　）。
A. 迂回式劝服
B. 诱导劝服
C. 暗示劝服
D. 协商劝服
10 单选题 决定导游讲解语言快慢的因素是（　　）。
A. 游客的类型
B. 讲解的内容
C. 讲解的技巧
D. 游客的情绪
11 单选题 对（　　）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情， 也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A. 活泼型
B. 急躁型
C. 稳重型
D. 忧郁型
12 单选题 旅游业的代表性业务就是(　　)。
A. 销售
B. 采购
C. 产品设计
D. 导游服务
13 单选题 如旅游团客人确系丢失了贵重物品，导游员应协助失主到（　　）开具遗失证明，以 备出海关时查验。
A. 当地接待社
B. 当地公安局
C. 当地保险公司
D. 当地海关
14 单选题 已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航 班起飞前（　　）小时确认机票。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
15 单选题 下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?(　　)
A. 专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
16 单选题 在旅游团抵达以后，地陪首先应该（　　）。
A. 核实人数
B. 清点行李
C. 认找旅游团
D. 集合登车
17 单选题 误机事故属于（　　）。
A. 重大事故
B. 一般事故
C. 特大事故
D. 轻微事故
18 单选题旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应（　　）。
A. 征得领队和其他旅游者同意
B. 征得全陪同意
C. 征得组团社同意
D. 征得地接社同意
19 单选题 摄氏25度相当于华氏（　　）。
A. 41度
B. 43度
C. 77度
D. 85度
20 单选题 在与客人交谈中要(　　)，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。
A. 轻声细语
B. 使用敬语
C. 察言观色
D. 不卑不亢
二、多项选择题 (二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内))
21 多选题 全陪途中服务的内容有（　　）。
A. 负责旅游团在旅行途中的生活服务
B. 提醒旅游者注意人身和财物安全
C. 请领队分配机位和铺位
D. 保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
E. 当好旅游者的购物顾问
22 多选题 树立良好的形象，有助于（　　）。
A. 增强旅游者对导游人员的信任感
B. 缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C. 确立导游人员的领导地位
D. 地陪取得全陪和领队的配合和支持
E. 弥补导游讲解的不足
23 多选题 在景点导游服务过程中，地陪应做到（　　）。
A. 动静结合
B. 导和游结合
C. 适当集中和分散相结合
D. 快慢结合
E. 劳逸结合
24 多选题在旅行途中，全陪要做的主要工作是（　　）。
A. 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况
B. 做好旅游团在途中的生活服务
C. 为游客合理分配座位
D. 保管好旅游团的交通票、行李单
E. 帮助游客照看贵重物品以免丢失
25 多选题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为（　　）。
A. 他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B. 他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者
C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D. 他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E. 他们代表着各自所在旅行社的利益
26 多选题导游服务的社会性体现在（　　）。
A. 它是社会关注的焦点
B. 它是世界上最大规模的社会活动
C. 它是一种谋生手段
D. 它是一种社会职业
E. 它是一项劳务活动
27 多选题以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（　　）。
A. 上下站联络
B. 生活照料
C. 景点讲解
D. 安全保卫
E. 落实接待事宜
28 多选题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。
A. 据理力争
B. 认真处理，积极弥补
C. 核查、分析投诉原因
D. 认真倾听
E. 及时调整服务
29 多选题以下说法中，（　　）是正确的。
A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟到达集合地点
C. 导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D. 送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E. 导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
30 多选题 在为老年旅游团安排行程时，导游员要做到科学合理，具体要求是（　　）。
A. 行程要固定
B. 节奏要越慢越好
C. 安全为重
D. 以静态活动为主
E. 晚出早回
三、判断题 (三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”))
31 判断题 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（　　）
√
×
32 判断题 导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（　　）
√
×
33 判断题 导游员的工作是服务性工作，所以导游员与旅游者是不平等的。 （　　）
√
×
34 判断题 晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。 （　　）
√
×
35 判断题 广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。（　　）
√
×
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单项选择题(每题1分，共20题)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
多项选择题(每题2分，共10题)
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
判断题(每题1分，共5题)
31 32 33 34 35
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