1 单选题 在航空旅行途中，全陪应（　　）。

2 单选题 从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（　　）。

3 单选题 旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是（　　）。

4 单选题 日问活动出发前，地陪至少应提前（　　）到达集合地。

5 单选题利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下 （　　）进行的。

6 单选题 导游员在制订活动日程时，要（　　）。

7 单选题 旅游者在办理离境手续时，一般是(　　)。

8 单选题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（　　）的情况。

9 单选题 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意 识上要具有（　　），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

10 单选题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失 和认领手续，并由失主出示（　　）。

11 单选题利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称为（　　）。

12 单选题出境旅游团队的导游服务程序主要包括（　　）、全程陪同服务、善后工作三个环节。

13 单选题 正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（　　）。

14 单选题 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴 后，无导游人员迎接的现象称为（　　）。

15 单选题 旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应(　　)退票。

16 单选题 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（　　）的方式进行。

17 单选题 中国银行在收兑旅行支票时收取（　　）的贴息。

18 单选题 地陪应在（　　）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

19 单选题 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（　　）退票。

20 单选题 7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定 第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在 杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（　　）。

21 单选题 导游人员应具备的旅行常识有（　　）等。

22 单选题 导游讲解主要是通过（　　）来表达的。

23 单选题 前往机场接团，地陪至少应提前（　　）分钟到达接站地点。

24 单选题 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（　　）。

25 单选题 导游员在制订活动日程时，要（　　）。

26 单选题中国公民出境旅游突发事件——级发生时，要启动国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》处理。（　　）

27 单选题 导游服务的最终目标是（　　）。

28 单选题在导游服务规范中，属于国家标准的是（　　），它规定了导游服务的质量要求。

29 单选题 一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员 应（　　）。

30 单选题 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：（　　）。

31 多选题 一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时问，在这种情况下，全陪和地陪 应（　　）。

32 多选题 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（　　）。

33 多选题 旅游中期阶段的旅游者通常表现出（　　）。

34 多选题 关于机票，以下说法中，（　　）是正确的。

35 多选题 导游员在进行导游服务时，切忌运用（　　）。

36 多选题 下列有关不同类型旅游者的特征表述中，正确的是（　　）。

37 多选题 下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（　　）。

38 多选题 在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应（　　）。

39 多选题 常见护照的种类有（　　）。

40 多选题 导游人员在引导游客上车时要做到（　　）。

41 多选题全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（　　）。

42 多选题 旅游安全事故主要包括(　　)。

43 多选题世界各国、各地区的导游服务具有（　　）的共同属性。

44 多选题 旅游团抵达机场前，地陪可向（　　）核实航班抵达的准确时间。

45 多选题为了使购物活动圆满，地陪必须（　　）。

46 多选题 下列做法中，（　　）是正确的。

47 多选题 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（　　）。

48 多选题 接待入境团，地陪的离店导游服务包括（　　）

49 多选题 旅游活动过程中出现的治安事故包括(　　)。

50 多选题下列说法中，（　　）是正确的。

51 判断题 导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。（　　）

52 判断题 在各种交通工具中，轮船的安全性能最差。（　　）

53 判断题 在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。 （　　）

54 判断题 业余全陪、领队都是一次性的。（　　）

55 判断题 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （　　）

56 判断题 参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 （　　）

57 判断题导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。 （　　）

58 判断题 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克 的行李。 （　　）

59 判断题 为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿 在行程设计中。 （　　）

60 判断题 送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（　　）

61 判断题在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。（　　）

62 判断题 “空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。（　　）

63 判断题 旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印 象。 （　　）

64 判断题 送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 （　　）

65 判断题导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（　　）

66 判断题 在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。 （　　）

67 判断题 港澳同胞回乡证的有效期为5年。（　　）

68 判断题 当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。 （　　）

69 判断题 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（　　）

70 判断题 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。 （　　）

71 判断题 旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（　　）

72 判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（　　）

73 判断题 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因 而有高低、主次之分。 （　　）

74 判断题 旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（　　）

75 判断题 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（　　）

76 判断题 作为导游员，在接待基督教徒时，若有教徒分饼和面给你时应谢绝。 （　　）

77 判断题 热情友好，既是道德情感，又是道德行为。 （　　）

78 判断题 外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。（　　）

79 判断题 “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 （　　）

80 判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。 （　　）

81 简答题 导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

82 简答题 正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

83 简答题 旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

84 简答题 领队商定日程时应坚持哪些原则?

85 简答题 旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

86 简答题境外旅游者希望延长在华逗留时间
　　某个欧洲旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，客人施密特向全陪小王提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小王告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出入中国国境，所以回绝了施密特的要求。在旅游团队离开中国的前一天，施密特再次向小王提出了他的要求并讲明了理由，小王以时间紧迫为理由给予拒绝。施密特认为小王侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小王的旅行社提出了投诉。

87 简答题　外国老人拒绝帮助
　　导游员小蔡接待一个来自美国的旅游团，其中有几个上了年纪的老人。小蔡想，尊老爱幼是我国的优良传统，对老年旅游者应该根据老年人的特点倍加照顾，提供有人情味的个性化服务。所以，在游览中小蔡总是处处显出对那几个老人的关心。可是那些老年旅游者好像对小蔡的特殊照顾并不领情。比如，在游览中碰到上山下坡、路滑地不平时，小蔡都提醒他们注意安全，那些老人好像都没有听到。每当上、下车时小蔡总是恭候在车门一侧，愿意帮助这些老年旅游者上、下车，但是他们总是拒绝小蔡的帮助。在上火车的时候，有个老人吃力地提着个大包穿过月台走向车厢，小蔡几次提出要帮他，都被他婉拒了。小蔡有时感到很尴尬，不知道自己到底什么地方做错了。

88 简答题旅游团回程买不到卧铺票
　　导游员小陆作为全陪带一个40人的旅游团到东北旅游。按计划全体客人将在今天中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游旺季，卧铺火车票无法买到，全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后没有马上把事情真相告诉客人，因为一路上小陆与客人相处并不好，怕客人知晓没有卧铺票后会闹事。不如到了车站再告诉客人，那时别无选择，客人们不走也得走。当小陆在火车站上车前把卧铺改硬座的事实告诉游客时，大部分旅游者都非常气愤，批评小陆欺骗大家，拒绝上车，要求小陆所在的旅行社作出计划上承诺的安排。无奈之下，小陆只能打电话与自己的旅行社联系，最后在地接社和组团社的努力下，终于买到了次日的卧铺火车票。但是整个旅游团要在当地再待上一天，旅行社要为此支付很大的费用，也造成了声誉损失。旅游者返回原地后，还写信投诉了小陆。

89 简答题全陪和领队之间有矛盾
　　导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团，当老宋在火车站月台上刚见到旅游者，该团的全陪就马上过来跟他说，领队非常难以合作，自高自大，从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上，老宋应先和他统一意见后再去与领队沟通，而且对领队态度应该强硬，不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过，而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察，老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同，做法有点不一样，因而出现了一些分歧。此外，因为全陪的语言水平不太高，不能很好地理解领队的意思，所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通，更导致了矛盾的出现，影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪，老宋也感到了全陪和领队的不和给他的工作带来的压力。当晚，老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧，希望大家能好好沟通一下。结果各不相让，最后不欢而散。

90 简答题　导游人员如何帮助旅游者购买中国古玩字画
　　导游员小周陪同一个欧洲团队在仿古街游览后，就让全体客人自由活动了。有位客人是中国古代字画爱好者，他在地摊上看中了一幅字画，不过他搞不清这幅字画是否是赝品，苦于不懂汉语，他只好用手势与摊主进行交流。这时正好小周正好来到他跟前，他便向小周征求意见。小周实事求是地告诉他，自己对字画知之甚少，主意还是请客人自己拿。如果客人一定要购买中国字画他可以陪同去本市的古玩字画商店购买，那里品种齐全质量可靠。客人听从了他的建议，最后在古玩字画商店买到了自己喜欢的东西。