報名網絡培訓這些問題要注意 查看資質避免投訴無門（最新发布）

　　疫情期間報網課三大問題得注意

　　□ 本報記者 　徐偉倫

　　□ 本報通訊員 袁建華

　　放寒假﹐對孩子們來說是極興奮的事﹐對一些家長來說也是放鬆的好機會﹐帶孩子走親戚﹑旅遊﹑參加寒假課外班……一切都安排得很完美﹐可讓一場突如其來的疫情全打亂了。隨著疫情發展﹐為了更有效地進行防控﹐各地大中小學都發出延期開學的通知﹐校外培訓機構也停止了線下授課。

　　宅在家裡﹐怎麼安排“熊孩子”的超長寒假成了家長們頭疼的問題﹐對此﹐很多家長選擇報名網絡培訓。不過﹐這一市場存在魚龍混雜情況。北京互聯網法院法官提醒家長﹐一定要擦亮眼睛﹐仔細甄別網絡培訓機構的良莠﹐為孩子宅家在線學習選擇優質的培訓機構和課程﹐避免不必要的法律紛爭。

　　查看資質避免投訴無門

　　北京互聯網法院法官介紹﹐國務院辦公廳《關於規範校外培訓機構發展的意見》第三條要求﹐校外培訓機構必須經審批取得辦學許可證後﹐登記取得營業執照(或事業單位法人證書﹑民辦非企業單位登記證書)才能開展培訓。可見﹐無論是線上線下的培訓機構都應該在工商部門登記﹑經過教育部門審批﹐未經任何部門審批登記的“無證無照”培訓機構﹐沒有相應資質﹐將會導致發生糾紛時主體不明﹐造成投訴無門的尷尬。

　　《法制日報》記者注意到﹐當前很多網絡培訓機構均通過公眾號推送網絡培訓課程信息﹐家長往往看到廣告宣傳感覺內容挺好﹑價格也便宜﹐就進行線上報名支付﹐結果課沒上幾天就沒了動靜﹐再也聯繫不上相關機構﹐或者發現課程沒有宣傳的好﹐想退款﹐但沒人搭理。這個時候﹐才會想起來看看是哪家公司﹑誰主辦的公號﹐但是一查﹐電話﹑聯繫方式都沒有﹐這時候想投訴﹑想起訴恐怕全都“沒門”了。

　　法官提醒﹐家長在交費前一定先關注公號﹐在進入公眾號之前﹐點擊公眾號的名稱和介紹部分﹐查看公號簡介﹑微信號﹑賬號主體﹐點擊賬號主體可進一步瞭解機構的名稱﹑認證信息等﹐然後可以到該機構官網或者“企查查”等網站查看一下這家公司的工商登記﹑資質等相關信息﹐確定該培訓機構是一個經過合法登記備案的主體。

　　要關注師資及課程設置

　　除了查明培訓機構的資質﹐查驗老師的資質也很重要。根據《關於規範校外培訓機構發展的意見》要求﹐校外培訓機構必須有相對穩定的師資隊伍﹐從事語文﹑數學﹑英語及物理﹑化學﹑生物等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。學科知識培訓的內容﹑班次﹑招生對象﹑進度﹑上課時間等要向所在地縣級教育部門備案並向社會公佈﹔培訓內容不得超出相應的國家課程標準。校外培訓機構培訓時間不得和當地中小學校教學時間相衝突﹐培訓結束時間不得晚於20：30﹐不得留作業。

　　“不是說上線了的人員就一定是老師﹐就一定是好老師。”法官特別提醒﹐家長在購買課程前還是要對老師的資質進行細緻詢問。同時﹐還要關注一下授課的內容是否與孩子目前所學內容有相關性﹑銜接性。

　　一定看清款項支付條款

　　在上課過程中﹐可能會出現課程不適合孩子﹑孩子不喜歡學﹑時間衝突等各種問題﹐此時﹐家長往往希望機構能退課退款﹐但在協商交涉過程中﹐有的機構可能一直拖延﹐這樣的情況讓家長們很無奈。

　　《關於規範校外培訓機構發展的意見》要求﹐校外培訓不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用﹔收費項目及標準應當向社會公示﹐不得在公示的項目和標準外收取其他費用﹔對於培訓對象未完成的培訓課程﹐有關退費事宜嚴格按雙方合同約定以及相關法律規定辦理﹔校外培訓機構應實事求是地製作招生廣告﹐要認真履行服務承諾﹐杜絕培訓內容名不副實。

　　法官提醒﹐家長在購課時一般都會有在線電子合同或者點擊同意確定等過程。如果沒有合同就要跟機構確認好退款爭議等問題的解決方法。如果簽訂了電子合同﹐一定要仔細閱讀和詢問相關的條款﹐如發現對方提供的格式合同中存在不公平﹑不合理之處﹐要及時提出﹐並在補充條款中加以註明﹐同時保留合同的電子版﹐仔細核對機構的名稱﹐確保與前述查詢到的機構名稱一致﹐以便糾紛發生後明確責任主體。此外﹐家長要注意保存好繳費憑證﹑聊天記錄﹑電子合同等相關電子證據﹐以便後續產生糾紛需要訴訟時可以提交給法院。